近日，广场管理处游客服务中心上演了一幕暖心故事，员工以实际行动践行志愿者服务精神，书写了一曲传递温暖、彰显美德的文明赞歌。

7月15日，游客服务中心员工在值班时，发现收银台遗落着一部大疆pocket3口袋相机，考虑到相机内可能存储着游客的珍贵影像资料，服务中心员工发现后立即向负责人毛笑汇报，她立即通过涉旅事务快速处置群发布失物招领信息，为后续的失物认领提供了关键保障，7月17日上午，广场管理处工作人员接到了游客的电话，在详细了解失物情况后第一时间咨询游客服务中心，迅速为游客找回失物，挽回损失。

广场工作人员归还相机聊天记录截图

“这部相机对我来说有很重要的纪念意义和实用价值，要是丢了太遗憾了！”来自福建的游客陈女士在找到失物时激动地说。她因赶时间匆忙离开，直到离开韶山才发现相机遗失，本已不抱找回希望，没想到广场管理处工作人员如此负责，为表谢意，彭女士特地写了一封感谢信，情真意切的感谢让这份失物的“双向奔赴”爱溢满屏。

游客感谢信

民之福祉，党之所系。这起看似普通的替游客找回失物事件，实则是广场管理处服务品质全面提升的缩影。今年以来，广场管理处以“党建+志愿服务”为抓手，持续深化“我为群众办实事”实践活动，通过开展“岗位学雷锋”系列培训，将思政教育融入游客服务、综治安保日常管理，通过设立“党员志愿活动日”“志愿服务岗”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让每位职工自觉成为思政教育的实践者和传播者。

据统计，上半年广场管理处开展各类志愿者活动4次，归还导游证、驾驶证、身份证、退伍军人证、钱包等30余起，找回丢失的小孩、老人等好人好事5起，志愿者岗亭借出轮椅133人次，为残疾人参观瞻仰提供良好的服务保障。从捡到相机及时归还的“分内事”，到为游客提供旅游咨询、医疗服务的“举手之劳”，这些平凡岗位上的凡人善举，恰似点点星光汇聚成文明星河，引领着更多人践行美德、传递正能量，也将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神具象化。

广场保安归还游客身份证、服务中心员工收银台拾得相机

赠人玫瑰，手留余香。下一步，广场管理处将从队伍建设、阵地建设、能力建设、文化建设等四个方面共绘志愿者服务高质量发展画卷，以实际行动诠释“立德树人”的深刻内涵，让游客切身感受到景区工作人员服务的温度、人格的高度、理论的深度，让职工在参加各类志愿实践活动中感悟志愿服务的时代价值，让文明之花在景区处处绽放！（文/图 黎思思）

（一审：苏建军 二审：张红湘 三审：黄文胜）